Срок возврата Товара надлежащего качества составляет 14 календарных дней с момента получения Товара. Возврат Товара производится только курьерской службой за счет Покупателя.

Вместе с Товаром, Вам необходимо отправить нам заполненное заявление на возврат, копию паспорта и платежного документа на Товар по адресу:
109377, г. Москва, ул. Академика Скрябина, дом 20/1, получатель – ООО «КРОЕН» (интернет-магазин croen.ru).

— Скачать бланк заявления на возврат

Обращаем Ваше внимание, что возврат Товара надлежащего качества осуществляется, если Товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, в том числе и товарный вид (упаковка, ярлыки, этикетки). При возврате товара надлежащего качества, ООО «КРОЕН» вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. В случае несоответствия товара его потребительским качествам, товар возвращается Покупателю курьерской службой за счет Покупателя.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть)

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть) перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55.

Возврат товара ненадлежащего качества

Согласно Федеральному Законодательству под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который обладает существенными недостатками (дефектами, поломками), не позволяющими использовать его по прямому назначению, в этом случае Покупатель имеет право инициировать обмен или возврат приобретенного Товара. Возврат или обмен (отправка и доставка) Товара ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца.

Обращаем Ваше внимание на то, что отличия элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания, не является признаком ненадлежащего качества.

Товары, которые были повреждены в результате нормального износа, загрязнены или изношены, не считаются браком или ненадлежащего качества, на такие Товары может быть получен отказ в возврате.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент получения Товара.

Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент покупки!

Если у Вас появились вопросы, обращайтесь по телефону Горячей линии или на нашу электронную почту shop@croen.ru.